Digital-Empfang - Der selbstbedienende Check-in

Immer wieder kommt es beim Check-In Prozess, sei es in Hotels oder beim Zahnarzt, zu ungewollten Wartezeiten für Kund:innen. Während Frau Oelschläger in der Hotellobby auf ihren Zimmerschlüssel wartete und sich darüber Gedanken machte, wie man einen solchen Prozess beschleunigen könnte, ist die Idee einer unterstützenden App für den Check-In aufgekommen.

Von der Idee zur App

Mit ihrem Anliegen wandte sie sich an die Florian Gyger Software GmbH. In einem ersten Schritt schauten wir uns gemeinsam an, wie wir diese App Idee am besten umsetzen konnten. Gerne arbeite ich dabei mit schlichten Zeichnungen, welche dazu dienen, dass die Idee und die Entwicklung der App von beiden Seiten gut verstanden werden. Bevor ich mit der Programmierung einer App starte, wird ein genauer Spezifikations-Katalog erstellt, in welchem der gemeinsam erarbeitete Projektumfang genau beschrieben ist. Wenn alle Fragen und Unklarheiten beseitigt sind, startet die Entwicklung.

An oberste Stelle steht die Benutzerfreundlichkeit

Bei der Umsetzung der App war uns wichtig, dass die Anwendung der App so einfach wie möglich ist, so dass sie auch von Personen bedient werden kann, welche den Umgang mit elektronischen Geräten nicht gewohnt sind. Zu diesem Zweck wurde bei der Entwicklung eine UI/UX-Expertin (kurz für User Interface und User Experience) zugezogen, die anhand der Skizzen ein sauberes und benutzerfreundliches Design erstellte.

Die Anwendung wurde als Webapplikation entwickelt und läuft über einen Web Browser (z.B. Google Chrome). Diese Entwicklungsmethode bot sich an, damit die App unabhängig von Apple und Google ist und jederzeit aktualisiert werden kann. Ausserdem können Kundenfirmen die App so ohne komplizierte Installation über eine kundenspezifische URL aufrufen, um auch hier eine gute Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Via Login wird die Anwendung schliesslich einmalig freigeschaltet und ist sofort einsatzbereit.

Kundenspezifisch anpassbar

Der Check-In Prozess lässt sich für jedes Unternehmen individuell konfigurieren. Je nach Konfiguration können beispielsweise Buttons wie Aktivitäten in der Nähe oder Tischreservationen eingeblendet werden. Weiter können einzelne Schritte wie das Einscannen einer ID ausgeblendet werden. Das Farbschema und das auf der Startseite angezeigte Logo kann für jedes Unternehmen an das firmeneigene Farbkonzept angepasst werden.

Eine Administrationsansicht erlaubt den Kundenfirmen jederzeit eine tabellarische Übersicht der bereits eingecheckten Kund:innen zu erhalten. Auch können dort Voranmeldungen erfasst werden, damit der Kund:in im Hotel nach dem Check-In die Zimmernummer des bereits vorbereiteten Zimmers angezeigt werden kann.

Firmengründung mit neuer App

Weitere Informationen zu Digital-Empfang findest du auf der Website von Digital-Empfang.